أثر التكامل بين تطبيق أسلوب التكلفة على أساس النشاط وبعد العمليات الداخلية على جودة الخدمات المصرفية

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور التكامل بين أسلوبي التكلفة على أساس النشاط وبعد العمليات الداخلية في جودة الخدمات المصرفية. تمثلت مشكلة الدراسة في قصور الأنظمة التقليدية في مجال المحاسبة الإدارية في تحقيق متطلبات إدارات المصارف والحاجة إلى أساليب إدارية ومحاسبية حديثة الأمر الذي دعا إلى دراسة علاقة التكامل بين أسلوبي التكلفة على أساس النشاط وبعد العمليات الداخلية لتحسين جودة الخدمات المصرفية. تم استخدام المنهج الاستنباطي، المنهج الاستقرائي، المنهج التاريخي والمنهج الوصفي التحليلي. خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج منها وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تكامل نظام التكاليف على أساس الانشطة وبعد العمليات الداخلية وجودة الخدمات المصرفية، كما أن لدى المحاسبين بالمصارف وعياً كافياً بمفاهيم وابعاد أسلوب التكلفة على أساس النشاط وبعد العمليات الداخلية. انعكس ذلك على تطور أدائهم وانعكاسه على تحسين جودة الخدمات المصرفية. أوصت الدراسة بعدد من التوصيات أهمها زيادة وعي متخذي القرارات بالمصارف السودانية بأساليب وتقنيات إدارة التكلفة الحديثة وأهمية التكامل بينها خاصة التكامل بين أسلوبي (ABC) وبعد العمليات الداخلية وتشجيع إدارات المصارف بها على استخدام هذه الأساليب للاستفادة من مزاياها العديدة.