تحليل المفاهيم المشتركة بين استراتيجيات التسويق وادارة جودة الخدمة في المنشآت الفندقية
Abstract
تناولت الدراسة الدور والعلاقة مابين التسويق كمفهوم وفلفسة ومابين ادارةالجودة فى الممارسةوالتطبيق داخل المنشأة الفندفية. مشكلة الدراسة هي ان دور وريادة التسويق والجودة في العمل ليست واضحة في ترجمة ادائهما في الاستجابة لحاجات ورغبات العملاء واستنباط علاقات ربحية. اما اهداف الدراسة فكان فى التركيز على إبراز نقاط الالتقاء مابين التسويق وإدارة الجودة فى التطبيق والهدف منه‘اما اهمية الدراسة التأكيد على إزالة الخلط والتباين بين المفهومين، فرضية الدراسة كانت الإقرار بوجود ارتباط وصلة بين التسويق وإدارة الجودة عند التطبيق والممارسة داخل المنشأة الفندقية وقد تم اعداد هذة الدراسة وفقاً للمنهج الوصفى التحليلى للمعارف السابقة المرتبطة بدراسة إدارة التسويق وإدارة الجودة، ومن نتائج الدراسة :اولا:توافق كلا من التسويق وإدارة الجودة فى تحقيق اهداف المؤسسة الفندقية الربحية والمعنوية، ثانيا: تقع مسؤؤلية خلق الميزة التنافسية على عاتق تطبيقات التسويق، وإدارة الجودة، ثالثا: يعتبر التسويق الداخلى ومقاييس جودة الخدمة الفندقية من المقاييس المستخدمة فى قياس تحديد درجة كفاءة جودة الخدمة، رابعا: تعتبر اشباع الحاجات وكفاءة العاملين وخلق الميزة التنافسية من اهم العوامل التى يسعى لها كلا من التسويق وادارة الجودة الى تحقيقها داخل المنشاة الفندقية، واخيرا توصيات الدراسة ركزت على: حث الادارات الفندقية على العمل بتوافق فى إنجاز اشباع رغبات العملاء وإكتساب الميزة التنافسية من خلال تطبيقات وممارسات التسويق وإدارة الجودة ولايتحقق ذلك الا من خلال رفع كفاءة ورضاء العاملين بالتحفيز الماديوالمعنوي والتدريب المستمر.
